Liiketoimintaympäristö muuttuu

Menestyäkseen digitaalisessa liiketoimintaympäristössä, yritysten on onnistuttava tarjoamaan asiakkailleen ylivertaisia kokemuksia yhä nopeammin ja ketterämmin. Digitalisaatio on muuttanut asiakkaiden tapaa hankkia tietoa, tehdä ostoksia, kuluttaa palveluja ja jakaa kokemuksia. Digitalisaatio auttaa yrityksiä tavoittamaan uusia asiakkaita tehokkaammin, palvelemaan yksilöllisemmin ja paremmin, myymään enemmän sekä toimimaan nopeammin, tehokkaammin ja laadukkaammin. Kuluttajien muuttuneisiin odotuksiin vastaaminen ja kilpailussa pärjääminen vaativat organisaatioilta kehittymistä, uudistumista ja digitalisaation synnyttämien mahdollisuuksien hyödyntämistä.

Digitalisaatio on muokannut huomattavasti yritysten toimintaympäristöä, kilpailukenttää, toimialojen rakenteita sekä kuluttajien käytöstä. Digitalisaatiolla on keskeinen rooli digitaalisen transformaation ymmärtämisessä ja muutosvoimanvaikuttavuuden hahmottamisessa. Muutokset, joita digitalisoituminen aiheuttaa ihmisten käyttäytymisessä, markkinadynamiikassa ja yritysten ydinliiketoiminnoissa, ovat digitalisaation ydintä. Digitalisaatiossa on kyse teknologian integroimisesta jokapäiväiseen elämäämme digitaalisten ratkaisujen avulla.

Digitalisaation määritelmässä painotetaan uusien rahavirtojen ja arvonluomisen sekä uusien digitaalisten teknologioiden kautta tapahtuvan liiketoiminnan muuttamisen tärkeyttä osana digitalisaatiota. Määritelmässä digitalisaatio kuvataankin prosessiksi, jonka aikana digitaaliseen liiketoimintaan siirtyminen yrityksissä pyritään toteuttamaan. Digitalisaatio voidaan nähdä myös merkittävänä trendinä, joka muuttaa yhteiskuntaa ja liiketoimintaa. Tämän muutoksen seurauksena yritysten on omaksuttava uusia digitaalisia teknologioita – tästä hyvänä esimerkkinä 3D-teknologian tarjoamat mahdollisuudet.

‍

“Aikaisempi kilpailu paikallisten toimijoiden kanssa ei enää riitä, vaan yrityksen tuotteiden ja palveluiden tulee pärjätä kilpailussa myös kansainvälisille toimijoille. ”

Digitalisaation disruptiot

Perinteiset liiketoimintamallit ovat digitalisaation seurauksena merkittävästi muuttuneet. Muutosvoimiksi voidaan listata kolme digitalisaation disruptiota eli murrosta, joiden vaikutuksesta ihmiset muuttavat tuttuja toimintatapojaan. Nämä digitalisaation disruptiot ovat markkinoiden, teknologian ja asiakaskäyttäytymisen murros.

Digitalisaation synnyttämän teknologisen murroksen kehitysvauhti on viime vuosina ollut hurjaa. Teknologisiin innovaatioihin perustuvat uudet sovellutukset, tuotteiden ja palveluiden nopea suorituskyvyn kasvu sekä teknologisten ratkaisujen jatkuva hinnan aleneminen ovat aikaansaaneet teknologisen disruption. Tämän seurauksena merkittävät teknologiset kehitysaskeleet ovat tulleet yhä useammalle yritykselle taloudellisesti järkeviksi. Kehityksessä on kuitenkin hyvä muistaa, että jokaisen yrityksen tulee itse tunnistaa yritystoimintaansa parhaiten soveltuvat teknologiset kehityskohteet sekä arvioida niiden arvonluontipotentiaalit.

Toinen digitaalisen disruption synnyttämä muutos liiketoimintaympäristössä on markkinoiden murros. Digitalisaation myötä kilpailukenttä on muuttunut globaaliksi. Kuluttajat voivat päättää, ostavatko tuotteen tai palvelun kotimaiselta toimijalta vai kansainväliseltä kilpailijalta. Markkinoiden murroksen aikaansaama disruptio voidaan jaotella uusiin haastajiin, globaaliin kilpailuun, toimialojen liukumaan sekä muutoksen sääntelyyn.

Asiakaskäyttäytymisen murrosta voidaan pitää kolmantena digitalisaation aiheuttamana disruptiona. Tiedon digitalisointi ja tähän liittyvät digitaaliset ratkaisut ovat mahdollistaneet kuluttajille tuotetta tai palvelua koskevan mielipiteen ja kokemuksen jakamisen sekä hyödykettä koskevan informaation helpon saatavuuden. Kuluttajien lisääntyneen tiedon seurauksena valta on alkanut siirtymään yrityksiltä kuluttajille. Digitalisaatio on myös vähentänyt merkittävästi paikallisuuden merkitystä, kun tuotteiden ja palveluiden tilaaminen on mahdollista yrityksen sijainnista riippumatta.

Digitalisaation seurauksena tapahtunut kilpailun globalisoituminen on avannut ovet kansainvälisille markkinoille myös aiemmin paikallisesti toimineille yrityksille. Globaalista kilpailusta johtuen kuluttajille onkin tarjolla ennennäkemätön määrä vaihtoehtoja. Yhä useammin asiakkailla on valta valita millaista palvelua haluavat ja missä. Palvelun tai tuotteen tulee olla saatavilla silloin, kun kuluttajalla on sille tarve. Kansainväliset kilpailijat ovat nostaneet palvelun helppoutta, nopeutta ja laatua koskevat standardit myös kotimaan markkinoilla korkealle tasolle.

Aikaisempi kilpailu paikallisten toimijoiden kanssa ei enää riitä, vaan yrityksen tuotteiden ja palveluiden tulee pärjätä kilpailussa myös kansainvälisille toimijoille. Pärjääminen tässä kiristyvässä kilpailuympäristössä vaatii yrityksiä huomioimaan asiakkaiden muuttuneet toimintatavat sekä löytämään uuteen tilanteeseen sopivia innovatiivisia arvonluonnin keinoja.

Asiakkaiden muuttuviin odotuksiin vastaaminen vaatii yrityksiltä uudenlaisia, nopeita ja ketteriä palvelu- ja liiketoimintamalleja. Digitalisaatio mahdollistaa näiden uusien innovatiivisten mallien kehittämisen. Tuotteet ja palvelut, jotka perustuvat uuden teknologian hyödyntämiseen, edellyttävät myös kuluttajilta uudentyyppistä osaamista. Uuden teknologian ja toimintatapojen omaksuminen tapahtuu kuitenkin vaiheittain. Yrityksille asiakkaiden monimuotoisuuden ymmärtäminen on näin ollen hyvin merkityksellistä, sillä asiakasryhmäkohtaiset erot uuden omaksumisessa saatavat olla merkittäviä.