Digitaalisen transformaation
hyödyntäminen

Digitaalinen transformaatio ja muutokset asiakaskäyttäytymisessä ovat muokanneet huonekalujen vähittäiskaupan liiketoimintamalleja pysyvästi. Yhä useammat yritykset pyrkivätkin hyödyntämään teknologiaa tarjotakseen asiakkailleen ylivertaisen asiakaskokemuksen. Myös jatkuvat muutokset kuluttajien päätöksentekoprosessissa kasvattavat yrityksen digitaalisen läsnäolon merkitystä.

Vielä muutamia vuosia sitten huonekaluliikkeet kamppailivat ahtaiksi käyneiden näyttelytilojen kanssa. Tilanne on kuitenkin muuttunut, kun yritykset huomasivat, että teknologian avulla voidaan luoda synergiaa fyysisen ja digitaalisen maailman välille. Nykypäivänä monet teknologiayritykset auttavat brändejä ja vähittäiskauppiaita kehittämään tulevaisuuden myymälää, kokeilemaan uusia sitouttamiskeinoja ja luomaan ylivertaisia asiakaskokemuksia.

Tulevina vuosina yritysten kilpailuasetelmaan vaikuttaakin merkittävästi onnistuminen ylivertaisen asiakaskokemuksen luomisessa. Tässä tavoitteessa teknologisten ratkaisujen asiakaskeskeisellä hyödyntämisellä tulee olemaan ratkaiseva rooli sekä verkossa että kivijalkamyymälöissä.

Digitaalisten kanavien merkitys

Salesforcen (2022) julkaiseman tutkimuksen mukaan 92% kuluttajista kertoi vuonna 2021 aloittavansa ostosmatkansa digitaalisista kanavista. BRP Consulting ja Windstream Enterprise (2020) julkaisivat samana vuonna tutkimuksen, joka osoittaa digitaalisuuden vaikuttavan jopa 83 prosenttiin kaikista myymäläkäynneistä. Statistan (2021a) tekemän tutkimuksen mukaan vuonna 2020 myös huonekalujen ostopolku alkoi yli 80-prosenttisesti verkosta. Näiden tutkimustulosten valossa voidaankin todeta, että asiakkaan ja yrityksen väliset digitaaliset kosketuspinnat ovat erittäin merkityksellisessä roolissa lopullisen ostotransaktion toteutumisessa. Digitalisoituvassa maailmassa yrityksen verkkonäkyvyys onkin tutkimustulosten perusteella avain menestykseen (Oberlo 2020).

Kuten useat edellä esitetyt kansainväliset tutkimukset osoittavat, vähittäiskauppa on muuttunut pysyvästi – ja muutosvauhti ei osoita hiipumisen merkkejä. Vielä kymmenen vuotta sitten kiertely huonekaluliikkeiden suurissa näyttelytiloissa tunnistettiin osaksi huonekaluhankinnan ostoprosessia. Nykyään elämme täysin erilaisessa todellisuudessa. Internetin käytön räjähdysmäinen kasvu on muuttanut kuluttajien osto- ja päätöksentekoprosessia, ja vaihtoehtojen lisääntyminen on vaikeuttanut ostopäätöksen tekoa entisestään.

Nykypäivänä kuluttajilla onkin ennennäkemätön määrä tietoa käytettävissään päätöksenteon tukena. Kilpailun kiristyessä yritysten kyvykkyys tarjota räätälöityjä kokemuksia emotionaalisille kuluttajille kasvattaakin jatkuvasti merkitystään. Houkutteleva ja ylivertainen asiakaskomeus on nyt ja tulevaisuudessa yritysten tärkein kilpailuetu. Säilyttääkseen kilpailukykynsä, yritysten tuleekin pystyä reagoimaan toimialan muutoksiin ketterästi ja innovatiivisesti – usein teknologisten ratkaisujen avulla.

Yhä harvemmin huonekaluhankinta alkaa fyysisistä myymälöistä, sillä nykypäivänä kuluttajat menevät verkkoon etsimään tietoa, tekemään tuote- ja hintavertailuja sekä lukemaan arvosteluja. Google on määritellyt tämänkaltaisen – ennen ostotransaktiota tapahtuvan - kuluttajan toiminnan mikrohetkeksi. Tuotemerkeille ja vähittäismyyjille nämä mikrohetket potentiaalisten asiakkaiden kanssa ovatkin erityisen tärkeitä kontaktipisteitä toteutettaessa kannattavaa verkkoliiketoimintaa. Vaikka huonekaluliiketoiminnan ajatellaan usein olevan riippuvainen fyysisistä näyttelytiloista, kilpailu on siirtynyt verkkoon.

Huonekaluliiketoiminnassa digitaalisen transformaation ajureiksi voidaan tunnistaa

• Teknologinen kehitys
• Markkinoiden tilanne
• Muutoksen synnyttämät edut

Huonekaluliiketoiminnassa paine teknologisen kehityksen hyödyntämiseen kanavoituu organisaatioon sekä asiakkaiden että työntekijöiden kautta. Digitalisaation seurauksena tapahtuneet muutokset asiakkaiden käyttäytymismalleissa ja ostopolkujen muodostumisessa ovat viime vuosien aikana muokanneet huonekalujen vähittäismyynnin liiketoimintamalleja. Yhä useammat huonekalujen vähittäismyyntiin erikoistuneet yritykset pyrkivätkin hyödyntämään teknologiaa tarjotakseen kilpailuetua synnyttävän ylivertaisen asiakaskokemuksen.

Myös jatkuvat muutokset kuluttajien päätöksentekoprosesseissa kasvattavat yrityksen digitaalisen läsnäolon merkitystä. Muutokset asiakaskäyttäytymisessä toimivatkin yhtenä keskeisenä digitaalisen transformaation ajurina. Asiakkaiden muuttuneet arvostuksen kohteet, toimintatavat ja maksuhalukkuus mahdollistavat yrityksille uusien ja innovatiivisten arvonluontikeinojen luomisen.

“Huonekalujen valokuvausprosessin digitaalinen transformointi 3D-mallinnuksen avulla tehostaa huomattavasti organisaation sisäisiä prosesseja, vapauttaa työtunteja tuottavampaan työhön, edistää valikoiman laajuuden esille tuontia sekä laskee valokuvauksen kustannuksia. ”

Personoitavuus ja ostoprosessin helppous

Useiden tutkimusten mukaan nykypäivänä asiakkaat arvostavat huonekaluhankinnassa tuotteen personoitavuutta sekä koko ostoprosessin helppoutta, kuten mahdollisuutta tehdä personoitu ostos verkkokaupassa, nopeita ja monipuolisia maksuvaihtoehtoja sekä edullisia palvelupaketteja – esimerkkeinä tuotteiden kotiin toimitus ja vanhojen huonekalujen kierrätys.

Huonekaluliiketoiminnassa digitaalisen transformaation paine saattaa kanavoitua myös työntekijöiden kautta. Esimerkiksi fyysisten tuotteiden valokuvaus eri verhoilu- ja värivaihtoehdoilla olisi perinteisen valokuvauksen sijasta toteutettavissa photorealistisen 3D-mallinnuksen avulla. Myös kalliiden sisutuskuvien toteuttaminen tämän modernin mallinnusteknologian keinoin on mahdollista.

Huonekalujen valokuvausprosessin digitaalinen transformointi 3D-mallinnuksen avulla tehostaa huomattavasti organisaation sisäisiä prosesseja, vapauttaa työtunteja tuottavampaan työhön, edistää valikoiman laajuuden esille tuontia sekä laskee valokuvauksen kustannuksia.

Edellä kuvattiin vain murto-osa yhden prosessin digitaalisen transformoinnin synnyttämistä eduista. Digitaalisesti transformoitavia prosesseja huonekaluliiketoiminnassa on kuitenkin monia, joten transformaation luomat taloudelliset mahdollisuudet ovat hyvin merkittäviä.

Teknologisen kehityksen rinnalla myös markkinat ja niissä tapahtuvat muutokset edistävät digitaalisen transformaation etenemistä. Esimerkiksi huonekaluverkkoliiketoiminnassa kansainvälisten verkkokauppojen teknologiset kehitysaskeleet ja panostukset digitaalisuuteen ovat käynnistäneet ja nopeuttaneet kotimaisten toimijoiden digitaalista transformaatiota. Seuraavien vuosien aikana huonekaluliiketoiminnassa etenevä digitaalinen transformaatio tuleekin vaikuttamaan merkittävästi toimialan uusien teknologisten innovaatioiden syntymiseen ja kannattavuusrakenteen uudistumiseen.

‍